Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: Septiembre 2025

En Osito Sensorial entendemos que cada prenda que nos confías es un pedacito de historia y de amor. Por eso, tratamos cada pedido con el máximo cuidado, respeto y dedicación, desde que recibimos tu paquete hasta que tu osito personalizado llega a tus manos.

Nuestros ositos son creaciones artesanales y únicas, elaboradas de forma totalmente personalizada a partir de las prendas que tú nos envías. Por este motivo, una vez que comenzamos la creación, no es posible cancelar el pedido ni aceptar devoluciones o cambios, salvo en situaciones muy concretas que detallamos a continuación.

1. Nuestro compromiso con la calidad 🧸

Cada osito que realizamos es irrepetible y se confecciona siguiendo las características exactas que seleccionas en tu pedido: patrón, tamaño, detalles y acabados. Además, trabajamos con empresas de mensajería especializadas, asegurando que tanto tus prendas como tu osito terminado estén siempre protegidos, localizados y asegurados en todo momento.

2. En qué casos puedes solicitar una revisión, reparación o reembolso ✨

Aunque ponemos todo nuestro cariño y profesionalidad en cada creación, podrían darse situaciones excepcionales en las que tengas derecho a reclamar:

Si el osito llega visiblemente dañado durante el transporte.

Si el producto final no coincide con lo solicitado o con lo acordado previamente en tu pedido.

Si esto ocurre, será necesario que:

Te pongas en contacto con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a recibir el paquete.

Nos envíes fotografías claras que muestren el problema.

Indiques tu número de pedido y tus datos de contacto para agilizar la gestión.

3. Cómo resolvemos las incidencias 🌿

Tras revisar tu caso de forma personalizada, te ofreceremos la solución más adecuada según la situación:

Reparación del osito si es posible.

Sustitución por un nuevo osito en casos puntuales.

Reembolso total o parcial, dependiendo de la naturaleza de la incidencia.

En caso de proceder el reembolso, lo realizaremos utilizando el mismo método de pago que empleaste en tu compra y en un plazo máximo de 10 días laborables desde la confirmación.

4. Opciones de envío y recogida de prendas 🚚

Para ponértelo fácil, en Osito Sensorial ofrecemos dos formas de hacernos llegar tus prendas:

Envío directo por tu cuenta, si prefieres gestionarlo tú mismo.

Recogida a domicilio a través de mensajería especializada, para que no tengas que moverte de casa.

La recogida a domicilio tiene un coste adicional, que podrás ver detallado en el momento de hacer tu pedido. Todas las prendas viajan aseguradas y con seguimiento en tiempo real, para que tengas la tranquilidad de que nada se pierde ni se extravía.

5. Gastos de envío y devoluciones 📦

Si la incidencia o el daño ha sido responsabilidad de Osito Sensorial, nos hacemos cargo de todos los gastos de recogida, devolución y nuevo envío si fuera necesario.

Si el problema no es atribuible a nuestro taller, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.

6. La seguridad de tus recuerdos, nuestra prioridad 💛

Sabemos que cada prenda que nos confías tiene un valor emocional incalculable. Por eso hemos desarrollado un proceso muy cuidado para garantizar que tus recuerdos están seguros en todo momento:

Registramos cada paquete en cuanto llega a nuestro taller.

Le asignamos un código interno para identificar tus prendas sin riesgo de confusión.

Custodiamos todo en un espacio seguro, supervisado y protegido.

Nuestro objetivo es que, desde que tus prendas salen de tu hogar hasta que el osito vuelve a ti, puedas sentirte completamente tranquilo y confiado.

7. Cómo contactar con nosotros 📩

Si necesitas ayuda con un pedido, una devolución o tienes cualquier duda, puedes escribirnos:

📧 ositosensorial@gmail.com
🌐 www.ositosensorial.com
📍 Palma de Mallorca, España

Te atenderemos de forma personal, rápida y cercana.

8. Nuestra promesa 🌸

En Osito Sensorial no solo confeccionamos ositos: creamos abrazos que guardan recuerdos. Queremos que te sientas acompañado y seguro en cada paso, sabiendo que tus prendas más valiosas están en buenas manos.

Gracias por confiar en nosotros para transformar tus recuerdos en un tesoro que podrás abrazar para siempre.